Como fazer para trocar ou devolver um produto?
O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), entrando em contato e informando o número do pedido e o motivo aparente.

Nossa equipe instruirá como proceder com a devolução do produto. Nós enviaremos uma etiqueta de devolução para o envio do pacote ao nosso estoque via Correios.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Após a confirmação, nossa Equipe de Atendimento ao Cliente entrará em contato, e você poderá escolher entre:

  1. Reenvio do mesmo produto novo e 100% funcional;
  2. Troca por um produto diferente do mesmo valor;
  3. Receber um voucher/crédito do mesmo valor;
  4. Receber o reembolso.

IMPORTANTE:
Em qualquer caso de devolução ou troca, se for constatado que algum dos itens não está dentro dos padrões originais, ou há indícios de mau uso, reservamo-nos o direito de recusar a devolução e retornar o produto ao cliente, sem direito a reembolso.

PRAZOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

  1. CANCELAMENTO

    • Cancelamento sem envio: É possível cancelar ou desistir da compra e receber 100% do valor pago até 24 horas após a confirmação do pagamento. Após esse período, o cancelamento não será possível, pois a fábrica já terá iniciado o processo de envio.
    • Cancelamento com envio: Não é possível cancelar o pedido durante o envio. É necessário aguardar a chegada do pedido, recusar a entrega do item e, assim que o status indicar “Entrega Rejeitada > Em devolução ao Remetente,” faremos o reembolso.

  2. ARREPENDIMENTO
    É possível devolver o produto por qualquer motivo em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

  3. PRODUTO COM DEFEITO
    Prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento. Aceitamos a troca de produtos danificados mediante comprovação em vídeo e análise técnica após a devolução.

  4. PRODUTO INCORRETO

    • Falha do Cliente: Caso o erro seja do cliente, será cobrada uma taxa de 20 reais para devolução e reenvio do produto correto.
    • Falha da Fábrica: Caso o erro seja nosso, não será cobrada taxa para devolução e reenvio.

  5. ENDEREÇO INCORRETO
    Ao receber notificação de entrega não realizada devido a endereço incorreto, solicitaremos o endereço correto ao cliente e verificaremos os dados do pedido. Se os Correios não conseguirem entregar devido a endereço incorreto/inexistente/incompleto ou o cliente não buscar o produto em agência, o pacote será devolvido ao remetente. Nesse caso, o cliente não terá direito a reembolso e deverá pagar o frete (custo do envio + taxa dos Correios) para reenvio do pedido. Pedimos atenção ao preencher o endereço no site e ao acompanhar o código de rastreamento enviado por e-mail.

  6. ATRASO NA ENTREGA
    Antes de solicitar reembolso por atraso na entrega, por favor, leia nossa Política de Envio e Entrega. Caso sua encomenda ultrapasse os prazos, nós resolveremos imediatamente.

    • Reembolso integral: Será realizado o reembolso. Caso o pedido seja entregue após o reembolso, deverá ser devolvido ou quitado.
    • Reenvio imediato: Enviaremos o produto com um novo código de rastreamento e prazo de entrega. Caso o pedido original seja entregue, deverá ser devolvido ou quitado.

Para mais informações, entre em contato com nossa equipe pelo telefone (45) 99135-6292 ou pelo e-mail [email protected].